落雷やメンテナンス工事によりインターネットに接続できない場合の対処法（NTT東日本）
落雷の多い季節になるとインターネットに「接続できなくなった」とのご連絡を多くいただきます。
光電話を同時にご利用の場合は電話も繋がらない状態になりますが、焦らずに落ち着いて作業を行ってください。
機器の故障ではなく、お客様ご自身で復旧可能の場合が殆どですので、そのやり方をご説明いたします。
前の日は使えていたのに突然インターネット（光電話）が繋がらない。
| ①まず初めに行うことは、下記画像のような終端装置の再起動。 |
 |
| 終端装置に接続してある周辺の機器（パソコンなど）の電源を切った状態で、 アダプターの電源を抜いてください。５分程抜いたままにして再度電源を入れてください。 電源投入後、２分ほど待ってからパソコンを起動してインターネットに接続確認を行ってください。 |
| ※９割はこの方法で復帰できます。 |
| ②上記方法でも復旧せず、インターネットに接続できない。 |
| ■群馬県内全域にお住まいの方 群馬県116センター 0120-682116 |
| ■栃木県内全域にお住まいの方 栃木県116センター 0120-479116 |
| ■埼玉県下記の地域にお住まいのお方 埼玉県116センター 0120-048116 |
| 朝霞、川口、さいたま（浦和）、志木、戸田 等 入間、飯能、所沢、川越、東松山、鶴ケ島、富士見 等 上尾、岩槻、桶川、北本、幸手、羽生、本庄、秩父 等 |
| ■埼玉県下記の地域にお住まいのお方 埼玉県116センター 0120-139116 |
| 春日部、越谷、草加、三郷、吉川 等 |
| ■NTT東日本その他の地域にお住まいのお方 電話問い合わせ一覧 |
116センターに繋がらない
| 気象が乱れていて、落雷が発生している場合などは、116センターも込み合います。 「お電話が込み合ったおります。そのままお待ちいただくか、後ほどお掛け直しください。」 メッセージが流れる場合でも、順番に繋げていただけますので、多少は待つようにしてください。 |
||
トラブル発生時は皆さんが同じ状況です。 落ち着いて行動することが、解決への近道になります。 |
||
| 上記トラブルで当社に依頼された場合でも、ここまでの内容を代わりに行うだけとなります。 当社への基本料金などが発生してしまいますので、なるべくご自身での解決をおすすめします。 |
落雷によりパソコンが壊れた
| カミナリの音が鳴り始めたら、もしもの為にパソコンの電源は落としてコンセントから抜いて頂く事が、一番の対策となりますが。留守中などに落雷が起きてしまい、帰宅後パソコンが起動しない場合は下記を確認ください。 | ||
| ①電源コンセントは入っているか。 | ||
| ②いつもと同じ状態であるか。 | ||
| ③宅内の他の家電製品に異常がないか。 | ||
| 注意：雷は電線から進入の場合と、電話回線から進入の場合で症状が異なります。 | ||
| 【間違いなく落雷による故障の疑いがある場合】 | ||
| ■火災保険に加入のお客様 火災保険に加盟している場合は、保険会社に一度ご相談ください。 | ||
| ■火災保険未加入のお客様 自然災害による保証はパソコンの場合殆ど無いに等しいです。 | ||
| 参考：ノートパソコンが落雷で破損した場合 | ||
| 新品の購入をお勧めいたします。修理をした場合でも、新品購入と同等の金額か、それ以上になる場合もあります。また年式によっては、部品のお取り寄せが不可能の商品もあります。 | ||
| 参考：ディスクトップ型パソコンが破損した場合 | ||
| あくまでも例ですが、電源部分交換だけで修理完了したこともあります。 | ||
| 残念ながら殆どが交換になった例もあります。 | ||
| ディスクトップに関しても、一度症状を確認させて頂かないと解らないのが現状です。 | ||
| ※自作パソコンの場合はパーツを交換すれば修復できますので、比較的安く修理できます。 | ||
| 修理の際に最新部品を導入してみるのも楽しみのひとつです。 | ||
